導入したきっかけは、海外から多くのお客様をお迎えする当ホテルにとって、２４時間３６５日対応可能なサービスは利便性が高いと思いました。

動画により通訳者の表情がわかるので、お客様は親近感を抱き、顧客満足度アップに繋がると考え導入することに致しました。

Wi-Fi環境があれば通話料が掛らないこともメリットに感じました。

ＦａｃｅＴｉｍｅでコールセンターのオペレーターが応対してくれる為、お互いに表情が見え、お客様に安心感を与えています。３６５日、２４時間の対応はホテルとして利便性が高く、ネイティブのオペレーター対応により内容を正確に伝達でき、双方にとって快適なサービスです。 

『テレビde通訳』は、インフォメーション　カウンターでのご案内や、展望台へのチケット売場案内、タワー内のショップ案内等で活用しています。

導入のきっかけは、年々、外国人のお客様が増える中で必要なご案内をよりスムーズにできればお客様のより高い満足度に繋がると考えたからです。

中国人のお客様が多数いらっしゃるので、やはり母国語で対応できたら東京タワーの印象も強くなるのでは、と考え導入にいたりました。

サービス導入前に比べとてもスムーズなやり取りが可能になりました。お客様にもご不便を感じさせずに、タワー内を楽しんでいただけています。 

このサービスは、お客様が普段使われる言語でご案内ができることが大きなメリットです。

外国にいながらも母国語で会話ができるととても便利ですし、何より親しみがわくのではないかと思いサービス導入にいたりました。

「東京タワーでは色んな言語が通じて安心できる。行ってみよう！」そんな風に観光客の皆様に思っていただける場所にできたらと考えています。

東急百貨店　新千歳空港売店様

２０１４年１０月の免税カウンター新設にあわせて導入しました。
カウンターに多言語のスタッフは常駐しているものの、対象となる言語数に限りがあるため、電話通訳サービスとの併用で使用中です。

化粧品、食料品などが免税対象となり、商品や免税手続に関する説明の重要性が増す中で、商品情報が共有できる点が非常に便利です。

商品のパッケージや原材料などの情報をお客様と共有できるので、お客様も販売員も安心できます。

また、オペレーターの表情が見えるため、当社からお客様にお伝えいただきたい内容について、オペレーターの方にきちんと理解いただけているか表情から読み取ることができます。